TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

My Digital King LLC
Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Aceptación y alcance del acuerdo

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre My Digital King LLC, compañía de responsabilidad limitada constituida en Wyoming con operaciones en Hialeah, Florida (la "Agencia"), y la persona o empresa que contrata sus servicios (el "Cliente").

1.2. El Cliente acepta estos Términos al pagar, firmar una propuesta u orden de servicio, marcar la casilla de aceptación, o comenzar a usar los servicios, lo que ocurra primero. La aceptación electrónica es plenamente válida y los registros electrónicos (pagos, casillas marcadas, correos y mensajes) son prueba suficiente de la aceptación.

1.3. El Cliente declara que contrata los servicios exclusivamente para fines comerciales y que la persona que acepta tiene autoridad para obligar a su empresa.

1.4. Si el Cliente firma una propuesta u orden de servicio, esta se lee junto con estos Términos. En caso de conflicto, prevalece la propuesta solo si lo dice expresamente y está firmada o confirmada por escrito por un representante autorizado de la Agencia.

1.5. Ningún vendedor, closer, setter o miembro del equipo puede modificar estos Términos, prometer resultados, ni otorgar reembolsos, descuentos o excepciones de forma verbal o por mensaje. Solo valen las modificaciones hechas por escrito por un representante autorizado de la Agencia.

2. Definiciones

• Plan: el paquete de servicios contratado (por ejemplo, Sistema Escala en cualquiera de sus niveles), mensual o anual.

• Activación: el pago único de configuración inicial (setup) del Plan.

• Activos: el sitio web entregado, el dominio, la ficha de Google Business Profile, las cuentas publicitarias y anuncios, los diseños, el contenido y la base de contactos del Cliente.

• La app: la plataforma de CRM y automatización que la Agencia opera bajo su propia cuenta, donde viven los contactos, conversaciones, citas, automatizaciones y el agente de IA.

• Días: días calendario, salvo que se indique "días hábiles" (lunes a viernes, excepto feriados en EE. UU.).

3. Servicios y entrega

3.1. El alcance de los servicios es el del Plan contratado. Todo trabajo adicional se cotiza aparte y requiere aprobación escrita del Cliente.

3.2. La Agencia puede apoyarse en empleados, contratistas y proveedores, y sigue siendo responsable frente al Cliente.

3.3. La Agencia completará la Activación en un plazo máximo de 30 días contados desde que se cumplan todas estas condiciones: (a) el pago de la Activación, y (b) la entrega por parte del Cliente de la información, accesos y materiales que se le soliciten. Los retrasos del Cliente no cuentan dentro del plazo.

3.4. "Entrega" significa la puesta en marcha de los componentes del Plan, no la obtención de resultados. Los tiempos de aprobación o verificación de plataformas de terceros (Meta, Google, proveedores de mensajería, registradores de dominios) no dependen de la Agencia y no cuentan como falta de entrega.

4. Planes, pagos y renovación

4.1. Ofrecemos planes mes a mes y planes anuales. La Activación es un pago único, separado de la mensualidad o anualidad, y debe pagarse antes de iniciar el trabajo.

4.2. El Cliente autoriza a la Agencia a cobrar de forma recurrente y automática, en cada fecha de corte, el método de pago registrado, y se compromete a mantenerlo vigente y con fondos. Los pagos rechazados pueden reintentarse.

4.3. Renovación automática. Los planes mensuales se renuevan cada mes. Los planes anuales se renuevan por otro año, y el Cliente puede evitarlo avisando según la sección 9. La Agencia puede enviar recordatorios, pero no está obligada a hacerlo.

4.4. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables y las comisiones de bancos o tarjetas del Cliente corren por su cuenta.

4.5. La Agencia puede cambiar sus precios con 30 días de aviso por escrito. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar según la sección 9 antes de que el nuevo precio entre en vigor.

5. Presupuesto publicitario

El presupuesto de anuncios en Meta, Google u otras plataformas no está incluido en el Plan. El Cliente lo paga directamente a cada plataforma con su propia tarjeta. La Agencia administra las campañas, pero no responde por los cargos que las plataformas hagan al Cliente, ni por la decisión del Cliente de aumentar, reducir o pausar su inversión.

6. Falta de pago, pausa y contracargos

6.1. Si un pago no se procesa, el Cliente tiene 3 días de gracia. Vencido ese plazo, la Agencia puede pausar todos los servicios, incluidos el agente de IA, las campañas y el acceso a la app, hasta que el saldo quede pagado.

6.2. Durante la pausa, la Agencia no responde por prospectos, citas o ventas perdidas. El servicio se reanuda cuando se confirme el pago, y la reactivación puede tomar un tiempo razonable. El tiempo en pausa no se compensa.

6.3. Si el impago supera 30 días, la Agencia puede dar por terminado el acuerdo. Los montos vencidos, y los que correspondan al periodo contratado en curso, siguen siendo exigibles.

6.4. Contracargos. Antes de disputar un cargo con su banco o emisor de tarjeta, el Cliente debe escribir a la Agencia y darle 10 días para resolverlo. Si el Cliente inicia una disputa sin hacerlo, o contraria a estos Términos, la Agencia puede suspender los servicios, presentar ante el procesador de pagos y el banco toda la evidencia (aceptación de estos Términos, entregables y comunicaciones), y el Cliente deberá pagar el monto disputado más las tarifas por disputa que se le cobren a la Agencia y los costos razonables de cobranza.

7. Financiamiento

7.1. Cuando la Agencia ofrece financiamiento, el Cliente paga en las cuotas y fechas acordadas. El financiamiento es un compromiso por el periodo completo.

7.2. Hasta el pago total, la Agencia conserva la titularidad, el control y los accesos de los Activos financiados. Los accesos y la entrega de esos Activos se realizan al terminar el periodo financiado y con todas las cuotas pagadas. Mientras el Cliente esté al día, tiene derecho a usar el servicio.

7.3. Si el Cliente deja de pagar o desiste del financiamiento: (a) pierde el servicio contratado; (b) pierde el derecho a los accesos y Activos que se entregarían al final del periodo financiado; (c) las cuotas ya pagadas no se reembolsan, pues corresponden a servicios ya prestados; y (d) las cuotas vencidas y no pagadas siguen siendo exigibles.

8. Reembolsos

8.1. Solo existen estos dos casos de reembolso:

(a) El Cliente lo solicita por escrito dentro de los 3 días siguientes a su primer pago. Se reembolsa lo pagado, descontando los costos de terceros ya incurridos y no recuperables (dominios, licencias, registros, publicidad).

(b) La Agencia no completa la Activación dentro del plazo de la sección 3.3. Se reembolsa la parte pagada del servicio no entregado.

8.2. El reembolso es el único remedio del Cliente en esos casos. Fuera de ellos no hay reembolsos, totales ni parciales, incluso por meses en curso, periodos no usados, planes anuales, pausas, cancelaciones o inconformidad con los resultados.

8.3. Los reembolsos se pagan al mismo método de pago original dentro de 10 días hábiles desde su aprobación.

9. Cancelación

9.1. El Cliente cancela únicamente por escrito, enviando un correo a [email protected] con al menos 15 días de anticipación a su próxima fecha de corte o renovación. Las solicitudes hechas solo por WhatsApp, llamada o a través de un vendedor no son válidas hasta que la Agencia las confirme por escrito.

9.2. Si el aviso llega con menos de 15 días, se cobra el siguiente periodo y la cancelación aplica al final de este.

9.3. Plan mensual: el servicio continúa hasta el fin del periodo ya pagado.

9.4. Plan anual: la cancelación evita la renovación del año siguiente. El periodo anual en curso no puede cancelarse anticipadamente ni se reembolsa.

9.5. La cancelación no elimina los saldos pendientes. Los planes financiados se rigen por la sección 7.

10. Propiedad de los activos y propiedad intelectual

10.1. Activos del Cliente. Sujeto a las secciones 7 y 11, los Activos son propiedad del Cliente.

10.2. Excepción: la app. La plataforma, la cuenta que la aloja y su suscripción pertenecen a la Agencia y a su proveedor. El Cliente recibe acceso mientras su Plan esté activo y al día. Lo construido dentro de la app (automatizaciones, flujos, formularios, embudos y agente de IA) funciona dentro de ella y solo puede trasladarse mediante la migración de la sección 11.

10.3. Propiedad intelectual de la Agencia. Las metodologías, plantillas, scripts, prompts, flujos, procesos, know-how y el nombre y marca "Sistema Escala" son de la Agencia. El Cliente recibe una licencia no exclusiva para usar los entregables en su propio negocio. La Agencia puede reutilizar sus conocimientos y plantillas genéricas, sin revelar información confidencial del Cliente.

10.4. Las fotos de stock, fuentes, extensiones y otros materiales de terceros se rigen por sus propias licencias, que el Cliente debe respetar y, de ser necesario, contratar y renovar por su cuenta.

10.5. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los materiales que entrega (logos, fotos, textos, marcas, ofertas) y que no infringen derechos de terceros.

11. Salida y traslado de activos

11.1. Si el Cliente termina su relación con la Agencia, puede llevarse sus Activos siempre que no tenga saldos pendientes. La Agencia puede retener la entrega mientras exista deuda.

11.2. Gestión de traslado de Activos: $200 USD (sitio web trasladable, dominio, ficha de Google, cuentas publicitarias, diseños y contactos exportados).

11.3. Migración de la app a una cuenta propia: $400 USD. El Cliente contrata por su cuenta su suscripción de la plataforma y la Agencia traslada a esa cuenta los contactos, conversaciones, automatizaciones y configuraciones que la plataforma permita trasladar. Algunos elementos (historiales, integraciones, números telefónicos, estadísticas) pueden no ser transferibles o requerir reconfiguración, y la Agencia no garantiza una réplica exacta.

11.4. Ambos servicios son independientes y se suman si el Cliente necesita los dos. Se pagan por adelantado y se ejecutan en un plazo razonable, normalmente 15 días hábiles, desde que el Cliente pague y entregue los accesos necesarios.

11.5. Al terminar el acuerdo, la Agencia desactivará los accesos del Cliente a la app y podrá conservar una copia de sus datos por 30 días, vencidos los cuales podrá eliminarlos.

12. Agente de IA y comunicaciones

12.1. El agente de IA responde mensajes, califica, filtra, recolecta información y agenda citas. El cierre de la venta es responsabilidad exclusiva del Cliente.

12.2. El agente opera con la información que entrega el Cliente. El Cliente debe revisarla y avisar de cualquier cambio en servicios, horarios, zonas o políticas. La IA puede cometer errores; la Agencia los corrige cuando se reportan, pero no responde por ventas perdidas, citas no atendidas, ni por lo que el Cliente acuerde con sus prospectos.

12.3. El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus contactos para recibirle mensajes de texto, WhatsApp, correos y llamadas, y de cumplir las leyes aplicables (incluidas TCPA, CAN-SPAM, las reglas de mensajería de las operadoras y las políticas de WhatsApp y Meta), así como de informar el uso de IA o de grabación cuando la ley lo requiera. La Agencia configura los envíos por instrucción del Cliente.

12.4. El Cliente no cargará a la app contactos obtenidos sin consentimiento ni listas compradas.

13. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

(a) atender su cartera de clientes y dar seguimiento oportuno a los prospectos y citas que genere el servicio, según el servicio contratado;
(b) entregar información veraz y completa, accesos y materiales cuando se le soliciten;
(c) revisar y aprobar el contenido en un plazo de 5 días hábiles; si no responde, se considera aprobado;
(d) contar con las licencias, seguros y permisos que su actividad exija; y
(e) asegurar que los precios, ofertas y promesas que pida publicar sean reales y legales.

14. Sin garantía de resultados

La Agencia presta sus servicios con profesionalismo y buenas prácticas, pero los resultados dependen de factores que no controla: competencia, temporada, algoritmos de las plataformas, presupuesto publicitario y atención del Cliente a sus prospectos. La Agencia no garantiza un número de prospectos, ventas, ingresos, citas ni posiciones en Google. Los servicios se prestan "tal como están", sin garantías implícitas de ningún tipo, en la máxima medida que permita la ley.

15. Plataformas de terceros

La Agencia depende de plataformas como Meta, Google, proveedores de dominios, hosting y mensajería. No responde por sus cambios de políticas, caídas, suspensiones o bloqueos de cuentas y fichas, ni por sus cargos. Si ocurre una suspensión, la Agencia apoyará el proceso de apelación dentro del alcance del Plan.

16. Testimonios y portafolio

El Cliente autoriza a la Agencia a usar su nombre, logo, trabajos realizados, reseñas y resultados como testimonio y en su portafolio, sitio web, redes y anuncios. El Cliente puede retirar esta autorización por escrito; el retiro aplica a materiales nuevos y no a los ya publicados o pagados.

17. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra (accesos, datos de clientes, precios, estrategias) y solo la usará para cumplir este acuerdo. No aplica a información que sea pública, que ya se conociera o que deba divulgarse por orden legal.

18. Límite de responsabilidad

18.1. La Agencia no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades o de datos.

18.2. La responsabilidad total de la Agencia por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá lo que el Cliente haya pagado a la Agencia en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

18.3. Estos límites aplican en la máxima medida que permita la ley.

19. Indemnización

El Cliente defenderá y mantendrá indemne a la Agencia frente a reclamos, daños y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) los materiales, información y ofertas que el Cliente entregó; (b) su incumplimiento de leyes, incluidas las de comunicación y consumo; (c) los servicios que él mismo presta a sus clientes; o (d) su incumplimiento de estos Términos.

20. Suspensión y terminación por la Agencia

La Agencia puede suspender o terminar el servicio, sin reembolso, si el Cliente: (a) no paga; (b) usa los servicios para fines ilegales, engañosos o que violen políticas de las plataformas; (c) maltrata o acosa al personal de la Agencia; o (d) incumple de forma grave estos Términos. La terminación no libera al Cliente de los montos adeudados.

21. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y la propuesta aceptada son el acuerdo íntegro y reemplazan cualquier promesa anterior, verbal o escrita.

• Independencia: la Agencia es un proveedor independiente; no hay sociedad, empleo ni representación.

• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.

• No renuncia: no ejercer un derecho no significa renunciar a él.

• Cesión: la Agencia puede ceder este acuerdo (por ejemplo, ante la venta de su negocio); el Cliente no, sin autorización escrita.

• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

• Avisos: se envían por correo electrónico a las direcciones registradas.

• Idioma: este documento está redactado en español, que es su idioma oficial.

• Vigencia: las secciones sobre pagos, propiedad, confidencialidad, responsabilidad e indemnización siguen vigentes después de terminar el acuerdo.

22. Cambios a los Términos

La Agencia puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización, y los cambios importantes se avisarán con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

23. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

24. Contacto

My Digital King LLC, Enmanuel Mendoza
Correo: [email protected]
Teléfono: (305) 990-8983
Hialeah, Florida, Estados Unidos

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida. Las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe y por escrito durante 30 días; si no hay acuerdo, la disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida.